另外的区分费用的通用方法 预防成本 ■关注第一个以及以后诸个无瑕疵产品对顾客需求满足程度的预先 成本 ■如设计评价、培训、QA、供给调查等预防活动 评估成本 评价产品或过程以确定如何满足所有客户需求相关的费用 如产品检查、测试、设计评审等 内部故障成本 与满足客户需求在脱离组织控制前出现故障相关的费用 ■如损耗、返工、维修、停工期、瑕疵评估、损耗评估等 外部故障成本 与那些需求没能满足的客户的决定相关的费用 ■如客户退货和补贴、客户抱怨评估、检查、调查、纠正等
另外的区分费用的通用方法 ◼预防成本 ◼ 关注第一个以及以后诸个无瑕疵产品对顾客需求满足程度的预先 成本 ◼ 如设计评价、培训、QA、供给调查等预防活动 ◼评估成本 ◼ 评价产品或过程以确定如何满足所有客户需求相关的费用 ◼ 如产品检查、测试、设计评审等 ◼内部故障成本 ◼ 与满足客户需求在脱离组织控制前出现故障相关的费用 ◼ 如损耗、返工、维修、停工期、瑕疵评估、损耗评估等 ◼外部故障成本 ◼ 与那些需求没能满足的客户的决定相关的费用 ◼ 如客户退货和补贴、客户抱怨评估、检查、调查、纠正等
总质量成本 外部故障 节约 内部故障 评估 预防 当前 未来
总质量成本 预防 评估 内部故障 外部故障 节约 当前 未来
最小化质量总成本 50%或更多的质量成本每内外部故障成本 来自内外部的故障 总质量成本 故障的完全消除是 理想但非有效的解决方 案 单位合格产品的质量成 Juran 最小质量成本 只要每单位的评价和预防本 费用低于非一致成本,资 源会分配到预防和评价中 当预防和评价成本开始增 加每单位的质量成本时, 评估和预防成本 策略是维持质量不变 最小化质量总成本 100%次品 最优质量成本100% 合格品
最小化质量总成本 ◼ 50%或更多的质量成本 来自内外部的故障 ◼ 故障的完全消除是一个 理想但非有效的解决方 案 ◼ Juran： ◼ 只要每单位的评价和预防 费用低于非一致成本，资 源会分配到预防和评价中 ◼ 当预防和评价成本开始增 加每单位的质量成本时， 策略是维持质量不变 ◼ 最小化质量总成本 内外部故障成本 评估和预防成本 总质量成本 100%次品 100% 合格品 最优质量成本 每 单 位 合 格 产 品 的 质 量 成 本 最小质量成本
质量管理的内容 ■质量计划 ■戴明环_PDCA ■质量控制 P:Pan-计划 D:Do-实施 ■质量保证 C: Check-检查 A: Action-处理 P
质量管理的内容 ◼ 质量计划 ◼ 质量控制 ◼ 质量保证 ◼ 戴明环——PDCA ◼ P：Plan-计划 ◼ D：Do-实施 ◼ C：Check-检查 ◼ A：Action-处理 P D C A
质量管理 质量管理即在质量方面指挥和控制组织的协调活动 质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体 系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进并使其实施的全部管理职能的活动 ■质量方针 ■质量目标 ■质量策划 质量控制 质量保证 质量改进
质量管理 ◼ 质量管理即在质量方面指挥和控制组织的协调活动 ◼ 质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体 系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进并使其实施的全部管理职能的活动 ◼ 质量方针 ◼ 质量目标 ◼ 质量策划 ◼ 质量控制 ◼ 质量保证 ◼ 质量改进