5.3.2网络营销的顾客策略 1.在线顾客服务的内容 A.获得有关产品和服务的信息 B.解决问题 C.接触公司人员 D.了解全过程的信息 图6 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 上页下页
图6 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 5.3.2 网络营销的顾客策略 1．在线顾客服务的内容 A．获得有关产品和服务的信息 B．解决问题 C．接触公司人员 D．了解全过程的信息 上页 下页
2.在线顾客服务的主要方式 A.常见问题解答。FAQ B.电子邮件 C.网络社区。包括论坛、讨论组、邮 件列表等 D.在线调查 E.即时信息。QQ、 MSN Messenger 图7 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 上页下页
图7 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 2．在线顾客服务的主要方式 A．常见问题解答。FAQ B．电子邮件。 C．网络社区。包括论坛、讨论组、邮 件列表等。 D．在线调查。 E．即时信息。QQ、MSN Messenger 等。 上页 下页
5.3.3网络营销的产品策略 冈络销售产品的分类 1.实体商 2.软体商品; 3.在线服务; 图8 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 上页下页
图8 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 5.3.3 网络营销的产品策略 1．实体商品； 2．软体商品； 3．在线服务； 网络销售产品的分类： 上页 下页