走进管理 ■如果你是某公司的总经理在周末收到一个 重要客户的电话。客户非常着急,因为他们 向公司购买的设备出了故障需要紧急更换 部件。但是这个公司全体人员都下班了。 在这种情况下你认为应该采取哪种做法? A告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B认为这个客户很重要找人很麻烦亲自处理。 C打电话给主管经理让他设法马上处理。 D请值班人员打电话给主管经理安排处理。 返回
如果你是某公司的总经理,在周末收到一个 重要客户的电话。客户非常着急,因为他们 向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换 零部件。但是这个公司全体人员都下班了。 在这种情况下,你认为应该采取哪种做法? A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。 返回 走进管理
讲授与训练 权力的形成 二、权力的运用 三、指挥及基有效性 四、指挥艺术 返回
讲授与训练 一、权力的形成 二、权力的运用 三、指挥及其有效性 四、指挥艺术 返回
权力的形成 (一)领导权力 (二)权力的形成机制
一、权力的形成 （一）领导权力 （二）权力的形成机制 返回
(-)领导权力 领导的权力广义上来自两个方面: 是来自职位的权力,这是由管理者在组织中所处 的地位赋予的,并由法律、制度明文规定,属正式 权力。这种权力直接由职务决定其大小,以及拥有 与丧失。 二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠 管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正 式权力称为职权,也即狭义上讲的权力。而个人权 力则是包括在广义的权力概念中,它在相当程度上 属威信范畴。 返回
（一）领导权力 领导的权力广义上来自两个方面： 一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处 的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式 权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有 与丧失。 二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠 管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正 式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权 力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上 属威信范畴。 返回
(二)权力的形成机制 1.影响权力的因素 (1)组织;(2)管理者;(3被管理者;(4)其他因素 2.被管理者追随与服从心理分析 正统『追逐凹恐惧』理性凹情感』自我 观念利益心理信从因素实现 追随与 服从 下一页
（二）权力的形成机制 1.影响权力的因素 ⑴组织；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素 2.被管理者追随与服从心理分析 下一页 追逐 利益 理性 信从 恐惧 心理 情感 因素 追随与 服从 自我 实现 正统 观念