赢得新顾客和锁定老顾客靠的是企业通过 各种交互活动帮助其实现更多的价值 企业的相千活动 X顾客 因此:企业赢得竞争优势不仅需要在(WHAT)为顾客提供的价值上作 出创新,还取决其相应采取的采购、生产、营销、服务、研发、人力资源 开发等许多相互紧密相联的活动的履行情况(HOW)。这些活动中的每 种都会对企业的成本地位、独特性、响应速度等外部表现有所贡献。企业 正是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要战略性活动,为顾客 创造价值,并赢得竞争优势。企业所有这些活动都可以用价值链来表示
赢得新顾客和锁定老顾客靠的是企业通过 各种交互活动帮助其实现更多的价值 企业的相干活动 顾客 因此：企业赢得竞争优势不仅需要在（WHAT）为顾客提供的价值上作 出创新，还取决其相应采取的采购、生产、营销、服务、研发、人力资源 开发等许多相互紧密相联的活动的履行情况（HOW）。这些活动中的每一 种都会对企业的成本地位、独特性、响应速度等外部表现有所贡献。企业 正是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要战略性活动，为顾客 创造价值，并赢得竞争优势。企业所有这些活动都可以用价值链来表示
企业为顾客的价值创造取决与其内部的活动开展 这9种活动都可以增加本组织对企业顾客的价值! 各项内部管理 附助活动 人力资源开发 技术开发 顾客 价值 各类采购 物料产品产品企划与售后 管理生产分销宣传服务 业务性活动
业务性活动 物料 管理 产品 生产 产品 分销 企划与 宣传 售后 服务 各类采购 技术开发 人力资源开发 各项内部管理 附 助 活 动 顾客 价值 这 9 种活动都可以增加本组织对企业顾客的价值 ! 企业为顾客的价值创造取决与其内部的活动开展
举例: 1、卡特皮勒 Cater Pillar公司为它的农业拖拉机定价为24000美元, 而其它厂商同类拖拉机的订价可能为20000美元,而卡特皮勒 却会赢得订单。卡特皮勒公司的营销负责人说: 200美元是拖拉机的价格 1000美元是零配件长期担保增收的溢价 2000美元是产品优越可靠性(提供五年核心部件质保)增 收的溢价 200美元是五年免费提供拖拉机维修技术服务增收的溢价 1000美元是折扣 24000美元是最终价格 2、IBM公司
举例： 1、卡特皮勒CaterPillar公司为它的农业拖拉机定价为24000美元， 而其它厂商同类拖拉机的订价可能为20000美元，而卡特皮勒 却会赢得订单。卡特皮勒公司的营销负责人说： 20000美元是拖拉机的价格 1000美元是零配件长期担保增收的溢价 2000美元是产品优越可靠性（提供五年核心部件质保）增 收的溢价 2000美元是五年免费提供拖拉机维修技术服务增收的溢价 1000美元是折扣 24000美元是最终价格 2、IBM公司
企业信息化 企业信息化指的是信息在企业运营和管理过程中作用日 益显著的过程。 当今工商企业信息化的典型切入点: 1、会计电算化 2、CAD、CAPP、PDM产品数据管理 3、MRP、MRPI制造资源计划系统 4、DRP、CRM客户关系管理系统 5、SCM供应链管理系统
企业信息化 企业信息化指的是信息在企业运营和管理过程中作用日 益显著的过程。 当今工商企业信息化的典型切入点： 1、会计电算化 2、CAD、CAPP、PDM产品数据管理 3、MRP、MRPII制造资源计划系统 4、DRP、CRM客户关系管理系统 5、SCM供应链管理系统
会计电算化 为用户提供了处理大部分财务会计工作的功能,包括帐户设 定、编制会计凭证、凭证审核、登账、生成报表等 A、价值定位(解决了什么问题?) 提高了财务会计的职能工作效率 会计信息更为实时、查询更为方便 B、功能模块 总帐、应收帐款、应付帐款、固定资产、工资核算、特定 用途帐簿等 C、典型供应商 用友、金碟、金算盘等 D、实施案例
为用户提供了处理大部分财务会计工作的功能，包括帐户设 定、编制会计凭证、凭证审核、登账、生成报表等。 A、 价值定位（解决了什么问题？） 提高了财务会计的职能工作效率 会计信息更为实时、查询更为方便 B、 功能模块 总帐、应收帐款、应付帐款、固定资产、工资核算、特定 用途帐簿等 C、 典型供应商 用友、金碟、金算盘等 D、实施案例 会计电算化