具有共同兴趣、爱好和需求的潜在客户联系在一起,保持企业对 客户群体的跟踪能力。 (4)提高服务质量。电子商务系统可以提供有关企业产品和 服务的大量信息,咨询和服务时间不受传统商务活动时间的限 制;可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决 顾客投诉 第二章企业管理的信息化平台 2计算机系统 管理信息系统是在计算机系统的基础上建立起来的,系统的 开发、运行、维护等都离不开计算机的硬件、软件平台(环境)。 21.1计算机系统 1计算机和计算机系统 计算机( Computer):一种用于计算的机器。计算机既可以 进行数值计算,又可以进行逻辑计算。计算机还具有存储记忆功 能,可以把数据(原始数据、中间结果、最终结果)和程序都存储 起来。计算机就是按照程序的要求自动对数据进行各种计算处理 的 2计算机的分类 按计算机的规模和性能,计算机可以分为六大类。 ①1)巨型机 Supercomputer)。价格昂贵、功能强大、计算 速度在每秒干亿次以上的计算机叫做巨型机或超级计算机
具有共同兴趣、爱好和需求的潜在客户联系在一起，保持企业对 客户群体的跟踪能力。 (4) 提高服务质量。电子商务系统可以提供有关企业产品和 服务的大量信息，咨询和服务时间不受传统商务活动时间的限 制；可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决 顾客投诉。 第二章 企业管理的信息化平台 2.l 计算机系统 管理信息系统是在计算机系统的基础上建立起来的，系统的 开发、运行、维护等都离不开计算机的硬件、软件平台(环境)。 2.1.1 计算机系统 1.计算机和计算机系统 计算机(Computer)：一种用于计算的机器。计算机既可以 进行数值计算，又可以进行逻辑计算。计算机还具有存储记忆功 能，可以把数据(原始数据、中间结果、最终结果)和程序都存储 起来。计算机就是按照程序的要求自动对数据进行各种计算处理 的。 2.计算机的分类 按计算机的规模和性能，计算机可以分为六大类。 (1) 巨型机(Supercomputer)。价格昂贵、功能强大、计算 速度在每秒千亿次以上的计算机叫做巨型机或超级计算机
(2)小巨型机 (Minisupercomputer)。这是一种价格相对便 宜的小规模巨型机,也叫桌上型超级计算机。 (3)大型机、中型机( Mainframe)。这种计算机的计算速度 为每秒几亿次至几百亿次。它一般是作为大型计算中心的主机 (4)小型机( Minicomputer)。其计算速度为每秒几干万次 至几亿次。它一般为中小型企事业单位使用。 (5)个人机 Personal Computer)。也叫微型计算机或PC 计算机。这是一种面向个人使用的计算机 (6)工作站( Workstation)。这是介于高档微机和小型机之 间的机型。它一般都配备有大屏幕显示器、大容量存储器,而且 速度快,通信功能强,主要用于图像处理或计算机辅助设计等专 业领域。 3计算机硬件系统 (1)基本结构。目前计算机都是由运算器、控制器、存储器 和输入输出设备等五个基本部分构成的 微型计算机系统中,把运算器和控制器做在一起,叫做中央处理 器(CPU),各部分之间采用总线方式连接。 (2)基本组成 ①中央处理器。CP心U是微型计算机的核心,它由运算器 控制器和一些寄存器组成。运算器主要是执行算术运算和逻辑运 算;控制器则规定了计算机执行指令的顺序,并根据指令的具体 含义,控制计算机各部件协调地工作。寄存器可以暂存指令和数
(2) 小巨型机(Minisupercomputer)。这是一种价格相对便 宜的小规模巨型机，也叫桌上型超级计算机。 (3) 大型机、中型机(Mainframe)。这种计算机的计算速度 为每秒几亿次至几百亿次。它一般是作为大型计算中心的主机。 (4) 小型机(Minicomputer)。其计算速度为每秒几千万次 至几亿次。它一般为中小型企事业单位使用。 (5) 个人机(Personal Computer)。也叫微型计算机或 PC 计算机。这是一种面向个人使用的计算机。 (6) 工作站(Workstation)。这是介于高档微机和小型机之 间的机型。它一般都配备有大屏幕显示器、大容量存储器，而且 速度快，通信功能强，主要用于图像处理或计算机辅助设计等专 业领域。 3.计算机硬件系统 (1) 基本结构。目前计算机都是由运算器、控制器、存储器 和输入输出设备等五个基本部分构成的。 微型计算机系统中，把运算器和控制器做在一起，叫做中央处理 器(CPU) ，各部分之间采用总线方式连接。 (2) 基本组成。 ①中央处理器。CPU 是微型计算机的核心，它由运算器、 控制器和一些寄存器组成。运算器主要是执行算术运算和逻辑运 算；控制器则规定了计算机执行指令的顺序，并根据指令的具体 含义，控制计算机各部件协调地工作。寄存器可以暂存指令和数
据。 ②存储器。微型计算机中的存储器按用途和特性可以分为三 类 4计算机软件系统 计算机软件:计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文 档资料的集合。软件的作用在于确定计算机做什么以及如何做。 从用户的角度来看,软件是用户与硬件之间的使用界面。 (1)计算机软件的分类。根据计算机软件的总体结构和表现 形式,软件一般可分为系统软件和应用软件两类 系统软件∶直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设 备的软件。它们与具体应用无关,只是在系统一级提供服务。 作系统就是典型的系统软件。 系统软件中还包括语言处理程序和作为软件研制开发工具 的编辑程序、调试程序、装配和链接程序、测试程序以及为适应 事务处理的需要而设置的数据库管理程序等。 应用软件:直接完成某种具体应用的软件。如工资管理程序、 管理信息系图形软件、文字处理软件、财会软件、计划报表软件、 辅助设计软件等。 2)软件、硬件系统的关系。 在计算机系统中硬件是基础,软件是灵魂;它们互相支 持、互相协调实现计算机的计算与数据处理任务。 (3)计算机程序设计语言
据。 ②存储器。微型计算机中的存储器按用途和特性可以分为三 类。 4.计算机软件系统 计算机软件：计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文 档资料的集合。软件的作用在于确定计算机做什么以及如何做。 从用户的角度来看，软件是用户与硬件之间的使用界面。 (1) 计算机软件的分类。根据计算机软件的总体结构和表现 形式，软件一般可分为系统软件和应用软件两类。 系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设 备的软件。它们与具体应用无关，只是在系统一级提供服务。* 作系统就是典型的系统软件。 系统软件中还包括语言处理程序和作为软件研制开发工具 的编辑程序、调试程序、装配和链接程序、测试程序以及为适应 事务处理的需要而设置的数据库管理程序等。 应用软件：直接完成某种具体应用的软件。如工资管理程序、 管理信息系图形软件、文字处理软件、财会软件、计划报表软件、 辅助设计软件等。 (2) 软件、硬件系统的关系。 在计算机系统中硬件是基础，软件是灵魂；它们互相支 持、互相协调实现计算机的计算与数据处理任务。 (3) 计算机程序设计语言
程序设计语言:用来书写计算机可以执行的程序的。常 用的计算机程序设计语言有机器语言、汇编语言和高级语言等。 最新出现的是面向对象的语言4GL。 (4)*作系统。 *作系统:控制和管理计算机硬件、软件资源,合理组 织计算机工作,并为用户使用计算机提供服务的软件。用户不能 直接*纵计算机硬件,而是通过*作系统来使用计算机。 5计算机系统的性能指标 评价计算机性能的指标 ()字长:指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。 它是计算机的一个重要技术性能指标。首先,字长决定着计算机 运算的精度,字越长则计算机的运算精度越高。其次,字长决定 了指令直接寻址的能力,字越长则存放数据的存储单元数越多, 寻找地址的能力就越强。 (2)运算速度:用每秒钟能执行多少条指令来表示,单位一 般用MIPS(百万条指令/秒)。为了统一标准,现在用各种指令 的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算。 (3)内存容量:内存储器中能存储信息的总字节数。计算机 内存容量越大,程序运行速度越快,可运行的程序也越多。 (4)主频:指计算机CPU的时钟频率。主频的单位一般用 兆赫兹(MH乙来表示。它在很大程度上决定了计算机的运算速 度
程序设计语言：用来书写计算机可以执行的程序的。常 用的计算机程序设计语言有机器语言、汇编语言和高级语言等。 最新出现的是面向对象的语言 4GL。 (4) *作系统。 *作系统：控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组 织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。用户不能 直接*纵计算机硬件，而是通过*作系统来使用计算机。 5.计算机系统的性能指标 评价计算机性能的指标： (l) 字长：指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。 它是计算机的一个重要技术性能指标。首先，字长决定着计算机 运算的精度，字越长则计算机的运算精度越高。其次，字长决定 了指令直接寻址的能力，字越长则存放数据的存储单元数越多， 寻找地址的能力就越强。 (2) 运算速度：用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一 般用 MIPS(百万条指令/秒) 。为了统一标准，现在用各种指令 的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算。 (3) 内存容量：内存储器中能存储信息的总字节数。计算机 内存容量越大，程序运行速度越快，可运行的程序也越多。 (4) 主频：指计算机 CPU 的时钟频率。主频的单位一般用 兆赫兹(MHZ)来表示。它在很大程度上决定了计算机的运算速 度
(5)存取周期:存储器完成一次读(取)或写(存)信息*作所 需的时间称存储器的存取(或访问)时间而连续两次读或写所需 的最短时间,称存储器的存取周期(或存储周期)。存储器的存取 周期越短,计算机的运算速度就越快 (6)总线宽度:总线是由数据总线DB、地址总线AB和控 制总线CB三组线构成的,每组线由若干根线组成。总线越宽 计算机的处理能力越强 2.1.2多媒体技术和多媒体计算机 1基本概念 媒体:指信息表示和传播的载体。一般分为感觉媒体、表示 媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。 多媒体:指信息表示媒体的多样化,例如文字、图形、图像、 声音、动画、视频影像等。 早期的计算机只能处理文字信息,可以叫做单媒体计算机。 种能够综合处理多种媒体的计算机就叫做多媒体计算机。多媒体 计算机必须增加声音、图像等媒体的输入输岀设备及软件。 2.多媒体系统的主要特征 多媒体系统必须具备四个主要的特征: ()集成性。可以对文字、图形、图像、声音、视频、动画 等感觉媒体迸行综合处理,达到各媒体的协调一致。 (2)交互性。可以实现人机交流,便于对系统功能加以控制 和干预
(5) 存取周期：存储器完成一次读(取) 或写(存) 信息*作所 需的时间称存储器的存取(或访问) 时间，而连续两次读或写所需 的最短时间，称存储器的存取周期(或存储周期) 。存储器的存取 周期越短，计算机的运算速度就越快。 (6) 总线宽度：总线是由数据总线 DB、地址总线 AB 和控 制总线 CB 三组线构成的，每组线由若干根线组成。总线越宽， 计算机的处理能力越强。 2.1.2 多媒体技术和多媒体计算机 1.基本概念 媒体：指信息表示和传播的载体。一般分为感觉媒体、表示 媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。 多媒体：指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、 声音、动画、视频影像等。 早期的计算机只能处理文字信息，可以叫做单媒体计算机。 种能够综合处理多种媒体的计算机就叫做多媒体计算机。多媒体 计算机必须增加声音、图像等媒体的输入输出设备及软件。 2.多媒体系统的主要特征 多媒体系统必须具备四个主要的特征： (l) 集成性。可以对文字、图形、图像、声音、视频、动画 等感觉媒体进行综合处理，达到各媒体的协调一致。 (2) 交互性。可以实现人机交流，便于对系统功能加以控制 和干预