适合在线销售的商品与服务 理财、保险 软、硬件 旅游 图书、期刊、VCD 格 礼品、鲜花 汽车 利信息对购物者很重要 办公用品 家电、百货 家用五金 服装 玩具 家具 网上销售机会 雪茄 TIAN
TIAN 11 适合在线销售的商品与服务 理财、保险 软、硬件 旅游 图书、期刊、VCD 礼品、鲜花 汽车 办公用品 家电、百货 家用五金 服装 玩具 家具 雪茄 网上销售机会 品 种 价 格 便 利 信 息 对 购 物 者 很 重 要
网上零售商品/服务的种类 ◆提供网上零售服务企业的种类:实体商 店(广州书城、北京西单)、虚体商店、企业 SP/ICP ◆在线商店的种类:综合与专业 ◆适合网上零售的商品:旅游、硬件、软件、音乐、 汽车、服装、花卉. ■■■■ TIAN
TIAN 12 网上零售商品／服务的种类 ◆ 提供网上零售服务企业的种类：实体商 店（广州书城、北京西单）、虚体商店、企业、 ISP/ICP ◆ 在线商店的种类:综合与专业 ◆ 适合网上零售的商品：旅游、硬件、软件、音乐、 汽车、服装、花卉…
在线零售的企业 零售商 按提供网上零售服务 制造商 的企业性质分 网络购物服务公司 按零售方式划分 拥有店面的零售商 媒介零售商 完全的虚拟零售商 按提供的在线零售 商品种类划分 综合类在线零售商 专门类在线零售商 TIAN
TIAN 13 二、在线零售的企业 零售商 制造商 网络购物服务公司 按提供网上零售服务 的企业性质分 按零售方式划分 拥有店面的零售商 媒介零售商 完全的虚拟零售商 按提供的在线零售 商品种类划分 综合类在线零售商 专门类在线零售商
在线零售的顾客 个人顾客和组织顾客行为模式比较 网上顾客的类型 个人上网的理动机 TIAN
TIAN 14 三、在线零售的顾客 个人顾客和组织顾客行为模式比较 网上顾客的类型 个人上网的心理动机
个人顾客行为模式 nalviqlua Environment Characteristics个人特征 Characteristics环境特征 Age, gender性别, ethnicity, ducation, lift style Social, family psyc hological, knowledge, communities社会,家庭,团体 values, personality Stimuli诱因 Buvers? Decisions客 Marketing Others Decision Buy or not Pric Economical What to buy PromotionTechnology Making Where(vendor) Product Political ocess决策 When Quality Cultural How much to spend Vendors controlled System ogistics Technical Customer 后勤 技术 service服务 Support Support Web design, e-mail ntelligent- Call center Delivery agents One-to-one
TIAN 15 个人顾客行为模式 Vendors’ controlled System Logistics 后勤 Support Payments, Delivery Technical 技术 Support Web design, Intelligentagents Customer service服务 FAQ, e-mail, Call centers, One-to-one Decision Making Process决策过程 Stimuli诱因 Marketing Price Promotion Product Quality Others Economical Technology Political Cultural Buyers’ Decisions顾客决策 Buy or not What to buy Where (vendor) When How much to spend Repeat purchases Individual Characteristics个人特征 Age, gender性别, ethnicity, education, lift style, psychological, knowledge, values, personality Environment Characteristics环境特征 Social, family, communities社会，家庭，团体