电子商务模型分析 服务质量影响因素 站点体系结构 网络容量 系统软件结构 安全体系 不可预测的公众行为 自测问题
电子商务模型分析 ⚫ 服务质量影响因素 ➢ 站点体系结构 ➢ 网络容量 ➢ 系统软件结构 ➢ 安全体系 ➢ 不可预测的公众行为 ⚫ 自测问题
商务视角 外部因素 商务模型 商务过程要素 功能模型 功能结构导航 客户模型 顾客行为模型 资源模型 ●T体系结构和设备 技术视角 内部因素 这个参考模型由四层组成,分成两个主要单元。上层单元集中 于商务的特性以及通过电子商务站点提供服务的过程。下层单元集 中于客户与站点交互的方式以及他们对站点基础设施资源提出的要 求。参考模型的每一层都与两大类用于提供这一层定量描述的描述 符与规格相联系
商务模型 功能模型 客户模型 资源模型 商务过程要素 顾客行为模型 功能结构导航 IT体系结构和设备 商务视角 技术视角 内部因素 外部因素 这个参考模型由四层组成，分成两个主要单元。上层单元集中 于商务的特性以及通过电子商务站点提供服务的过程。下层单元集 中于客户与站点交互的方式以及他们对站点基础设施资源提出的要 求。参考模型的每一层都与两大类用于提供这一层定量描述的描述 符与规格相联系
商业模型 产品、服务和信息流的结构,包括商业活动 者、他们的角色以及收入来源。例如许多公司采 用的一些最普遍的收入生成模型是:i)广告费 用,i)销售商品和服务,i)数字目录(内 容),ⅳv)处理Web上两个当事人之间交易的费 用 示例 在线零售 在线拍卖 门户查询入口 分销 报务 出版业
商业模型 ⚫ 一个产品、服务和信息流的结构，包括商业活动 者、他们的角色以及收入来源。例如许多公司采 用的一些最普遍的收入生成模型是：ⅰ）广告费 用，ⅱ）销售商品和服务，ⅲ）数字目录（内 容），ⅳ）处理Web上两个当事人之间交易的费 用。 ⚫ 示例 ➢ 在线零售 ➢ 在线拍卖 ➢ 门户查询入口 ➢ 分销 ➢ 服务 ➢ 出版业
功能模型 个电子商务公司向客户提供服务的交易过 程,这个过程是直接提供商业成果的一系列 连环活动 表征技术:过程流模型、分级活动模型、数 据流图、以及实体关系模型 站点导航结构和分析客户采用的不同可能路 径的框架 示例:在线拍卖公司 买卖双方的注册、拍卖的建立、安排和广告、 竞价、定价和拍卖完成、交易等
功能模型 ⚫ 一个电子商务公司向客户提供服务的交易过 程，这个过程是直接提供商业成果的一系列 连环活动 ⚫ 表征技术：过程流模型、分级活动模型、数 据流图、以及实体关系模型 ⚫ 站点导航结构和分析客户采用的不同可能路 径的框架 ⚫ 示例：在线拍卖公司 ➢ 买卖双方的注册、拍卖的建立、安排和广告、 竞价、定价和拍卖完成、交易等
客户模型 捕获一个客户在访问一个电子商务站点时的 导航模式 描述了客户如何在站点中航行,并且允许客 户获得诸如在一次购物期间某一功能被调用 的次数、或者一次典型会话的平均长度之类 的行为度量标准 电子商务站点的性能取决于: >客户请求服务的模式 每个服务对站点资源的要求 客户访问站点的强度
客户模型 ⚫ 捕获一个客户在访问一个电子商务站点时的 导航模式 ⚫ 描述了客户如何在站点中航行，并且允许客 户获得诸如在一次购物期间某一功能被调用 的次数、或者一次典型会话的平均长度之类 的行为度量标准 ⚫ 电子商务站点的性能取决于： ➢ 客户请求服务的模式 ➢ 每个服务对站点资源的要求 ➢ 客户访问站点的强度