11.2制造业的电子商务道路 3,各服务水平无法提高资源是全业最 销售管理、售后服务整条线仅仅停留在商业广 告、面对面宣传和现场服务等,没有将市场 销售/售后的Web应用、电话呼叫中心、自我 服务,网交易(盒网上离店个性化促销 企业的客户服务水平难以提高
11.2 制造业的电子商务道路 3. 客户服务水平无法提高 客户资源是企业最 宝贵的资源，但传统的客户管理从市场宣传、 销售管理、售后服务整条线仅仅停留在商业广 告、面对面宣传和现场服务等，没有将市场／ 销售／售后的Web应用、电话呼叫中心、自我 服务、网上交易(含网上商店、个性化促销、 网上支付)和商业智能分析等纳入企业，因此 企业的客户服务水平难以提高
11.2制造业的电子商务道路 4.市场覆盖面有局限性难以依靠传统的手段扩展市场的覆 盖面是企业面临的又一个问题。于是企业实施电子商务,不 仅有利于信息发布,增加企业知名度,保留现有客户,而且 随着企业电子商务的深入展开,还可以提供更多的功能及业 务,必然吸引客户加入企业建立的电子集市,带来新的客户 本质上讲,通过实施电子商务解决方案,无论新、老客户都 会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益,产生新的业 务增值,降低成本,企业与客户间形成买方、卖方及服务提 供商的电子商务社区,扩大市场覆盖面
11.2 制造业的电子商务道路 4. 市场覆盖面有局限性 难以依靠传统的手段扩展市场的覆 盖面是企业面临的又一个问题。于是企业实施电子商务，不 仅有利于信息发布，增加企业知名度，保留现有客户，而且 随着企业电子商务的深入展开，还可以提供更多的功能及业 务，必然吸引客户加入企业建立的电子集市，带来新的客户。 本质上讲，通过实施电子商务解决方案，无论新、老客户都 会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益，产生新的业 务增值，降低成本，企业与客户间形成买方、卖方及服务提 供商的电子商务社区，扩大市场覆盖面
112制造业的电子商务道路 制造业实施电子商务将首先以BtOB业务为主,实施电子商 务包括以下步骤: 1.全面规划企业企业实施电子商务必须按照“全面规划 分步实施,效益驱动,逐步推广” 六字方针。全面规 划包括制定整个电子商务项目所需达到的目标、购置的 硬供系縴规划(或新添置的硬件系统规划)软件的规划 (含软仵的选型、实施步骤、实施周期、实施范围及人 员配备等)、整体费用的规划以及整个项目的投入产出 分析、风险评估等工作。通过全面规划的过程使企业的 高层领导充分认识到电子商务应用的特点,最大限度地 规避风险
11.2 制造业的电子商务道路 制造业实施电子商务将首先以BtoB业务为主，实施电子商 务包括以下步骤： 1. 全面规划企业 企业实施电子商务必须按照“全面规划， 分步实施，效益驱动，逐步推广”十六字方针。全面规 划包括制定整个电子商务项目所需达到的目标、购置的 硬件系统规划(或新添置的硬件系统规划)、软件的规划 （含软件的选型、实施步骤、实施周期、实施范围及人 员配备等）、整体费用的规划以及整个项目的投入产出 分析、风险评估等工作。通过全面规划的过程使企业的 高层领导充分认识到电子商务应用的特点，最大限度地 规避风险
112制造业的电子商务道路 2.构造基础电子商务平台无论是已经实施还是尚未实施应用 统的企业,都需要构造基础电子商务平台,即企业信息门户 基础电子商务平台主要由以下几部分构成: 1)基于互联网的数据库。 2)应用服务器 3)Web服务器 4)互联网应用开发工具包 5)客户名录管理 6)目录管理
11.2 制造业的电子商务道路 2. 构造基础电子商务平台 无论是已经实施还是尚未实施应用系 统的企业，都需要构造基础电子商务平台，即企业信息门户。 基础电子商务平台主要由以下几部分构成： 1）基于互联网的数据库。 2）应用服务器。 3）Web服务器。 4）互联网应用开发工具包。 5）客户名录管理。 6）目录管理
112制造业的电子商务道路 3.后台的应用系统、在构造基础电子商务平台的同时, 般按以下步骤建立和实施应用系统。 1)供应链系统:基本系统有库存管理系统、采购系 统、含售前和售中的销售系统、运输后勤系统和销售 分析系统等。开展电子商务的首要环节是加强企业内 部管理,建立企业的供应链系统。这里所说的供应链 系统已跨越了企业的围墙,它建立的是一种跨企业的 协作,以此来追求和分享市场机会。因此,供应链管 理覆盖了从供应商到客户的全部过程,包括外协、外 购、分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等
11.2 制造业的电子商务道路 3. 后台的应用系统 在构造基础电子商务平台的同时， 一般按以下步骤建立和实施应用系统。 （1）供应链系统：基本系统有库存管理系统、采购系 统、含售前和售中的销售系统、运输后勤系统和销售 分析系统等。开展电子商务的首要环节是加强企业内 部管理，建立企业的供应链系统。这里所说的供应链 系统已跨越了企业的围墙，它建立的是一种跨企业的 协作，以此来追求和分享市场机会。因此，供应链管 理覆盖了从供应商到客户的全部过程，包括外协、外 购、分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等