内部故障 人力 组织 科技核心 组织 人力 外部故障 规则 基础设施 准备 危机
6 科技核心 组织 组织 人力 人力 规则 基础设施 准备 内部故障 外部故障 + 危机
危机管理积极成熟的标准 墨非定律:某件事情会发生,他一定会 发生 预防可以避免的 推迟不可避免的
7 危机管理积极成熟的标准 ◼ 墨非定律：某件事情会发生，他一定会 发生 ◼ 预防可以避免的 ◼ 推迟不可避免的
危机管理模式 危机管理和 信号探测 准备和预防 危害控制 恢复 组织学习
8 危机管理和 危害控制 信号探测 准备和预防 恢复 组织学习 危机管理模式
危机管理的任务 危机管理结构化 危机救援和紧急事态管理 股东沟通 专业发言人 尽量提供书面文字信息 ■不以信息不完全作为挡箭牌搪塞新闻媒体 冲突解决 经营恢复和学习
9 危机管理的任务 ◼ 危机管理结构化 ◼ 危机救援和紧急事态管理 ◼ 股东沟通 ◼ 专业发言人 ◼ 尽量提供书面文字信息 ◼ 不以信息不完全作为挡箭牌搪塞新闻媒体 ◼ 冲突解决 ◼ 经营恢复和学习
公司策略 公司的技术组合矩阵 ■公司危机审计 ■危机管理团队 m思
10 公司策略 ◼ 公司的技术组合矩阵 ◼ 公司危机审计 ◼ 危机管理团队