• 了解客户关系管理产生的原因 • 理解客户关系管理的含义 • 熟悉客户关系管理系统的架构 • 说明客户关系管理系统的功能 • 了解客户关系管理中的技术 • 掌握客户关系管理实施的方法 • 论述影响客户关系管理成败的关键因素

• 网络银行的功能与特征 • 网络银行的产生与发展 • 网络银行的风险控制与经营管理 • 网上电子支付系统

• 营销与网络营销 • 网络虚拟市场的特征 • 企业网站推广 • 网络广告 • 网上市场调研 • 网络营销管理

徐州工程学院：《电子商务概论》课程教学资源（PPT课件讲稿）chp3 电子商业与贸易

• 熟悉电子商务的概念模型 • 理解电子商务的一般框架 • 熟悉电子商务的主要参与者 • 理解电子商务的功能与效益 • 掌握电子商务的分类 • 掌握电子商务的商业模式 及其特点

★ 全球电子商务的发展 ★ 中国电子商务的发展 ★ 移动商务

12．1 电子商务网站及其特点 12．2 电子商务网站规划设计 12．3 电子商务网站的内容设计 12．4 网上商店建设指南

★ 电子商务体系结构 ★ 电子商务系统的软硬件平台 ★ 电子商务系统的分析与设计 ★ mySAP.com电子商务解决方案

• 电子商务安全隐患 • 电子商务安全体系 • 电子商务安全技术 • 数字证书及其应用 • 电子商务安全法律与制度

1．1 商务与商务活动 1．2 传统商务活动演变及其局限性 1．3 信息技术的发展与商务电子化 1．4 WWW与电子商务的产生！