SCM System CRM E-biz transformation e-Supply chain Management e-Customer Relationship Management
e-Supply chain Management e-Customer Relationship Management E-biz transformation System - 고객 정보, 고객 관계는 전략적 자산 - 다양한 채널을 통합한 고객 서비스 제공 - 파트너와의 협력은 전략적 자산 - Supply Chain를 활용한 경쟁 우위 확보 q e-Business Perspective
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e-CRM function e-Customer Relationship Management Data Gathering Analysis Adaptation q eBiz Solution analysis _e-CRM • 로그분석 및 접속자 통계 분석 • 회원의 메뉴별/ 그룹별 성향 및 접속통계 분석 • 회원 성향 분석을 통한 부문별 통계 및 접근 방법론 • 회원의 구매 패턴이나 관심분야를 분석하여, 거기에 대응하는 마케팅 전략 수립 • 고객의 소비성향과 구매욕구 분석 및 맞춤서비스 • 다른 분야간 연관 관계 • 각종 분석기능 및 분석 데이터 활용 프로그램
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46% 22% 19% Source:Executive Issues Survey CEO Global Business Study The Alexander Group, Incorporated, 전략적 제휴 신상품 신규 고객 유치 기존 고객의 유지 기업 인수 7% 6% q Summary l 현재 기업의 주요 관심은? 1 원가 경쟁력 2 고객 니즈의 변화 3 주주의 가치 4 규제 / 탈 규제 5 산업 Restructuring 6 새로운 경쟁자들 7 세계화(Globalization) 8 환경적 이슈 9 지정학적(Geopolitical) 이슈 과 거 1 고객과의 관계 2 원가 경쟁력 3 정보기술의 효과적인 활용 4 변화 관리 5 주주의 가치 6 수익의 증가 7 산업 Restructuring 8 세계화(Globalization) 9 부가가치된 공급자와의 관계 (Value-Added Supplier Relationships) 현 재
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1.잠재 고객 현 안 전 략 • 우리 회사의 (가장 적합한) 고객은 누구인가? • 그들을 유치하기 위한 방법은 무엇인가? • 고객들은 우리 Site에서 어떤 행동을 보이는가? • 고객들은 우리 Site와 경쟁 Site에서 어떤 태도(정부 수집,구매 등)의 차이를 보이는가? • 반복 구매를 위한 교차 판매/상승 판매방법은? • 고객의 방문을 어떻게 개인화 할 것인가? • 이탈이 예상되는 고객은 누구인가? • 휴면 고객을 활성화 하는 방법은 무엇인가? q 신규 고객 유치 전략 q 경쟁사 고객 유치 전략 q 고객 가치 증대 전략 q 우수 고객 유지 전략 q 휴면 고객 활성화 전략 q 고객 이탈 방지 전략 q 이탈 고객 재 유치 전략 q e-CRM구축 관점