優勢是甚麼? ·一種好處與利益 贏的同義詞 擁有有價值的實體資產 保有值得信任的無形資產 ·建立一種能力 特別是滿足顧客的能力
優勢是甚麼？ • 一種好處與利益 • 贏的同義詞 • 擁有有價值的實體資產 • 保有值得信任的無形資產 • 建立一種能力 • 特別是滿足顧客的能力
競爭顧客心 企業競爭的重點究竟在哪裡? 十世紀追求的低成本、高成長等目標 是不是還通用於二十一世紀呢? 既然利潤來自於忠誠的顧客 環境也從賣方市場轉為買方市場’ 企業更不該忽視顧客的心聲 所以面對新世紀的新挑戰 企業競爭的焦點應該轉移到顧客 不論採用哪種方法’都應該深入探究顧客的想法’ 並且將這種想法傳遞給每個人 所以’二十一世紀的新競爭焦點 就是顧客的心
競爭顧客心 企業競爭的重點，究竟在哪裡？ 二十世紀追求的低成本、高成長等目標， 是不是還適用於二十一世紀呢？ 既然利潤來自於忠誠的顧客， 環境也從賣方市場轉為買方市場， 企業更不該忽視顧客的心聲， 所以面對新世紀的新挑戰， 企業競爭的焦點應該轉移到顧客， 不論採用哪種方法，都應該深入探究顧客的想法， 並且將這種想法傳遞給每個人。 所以，二十一世紀的新競爭焦點， 就是顧客的心
顧客是誰?誰是顧客? 內部顧客與外部顧客 各種利害關係人 顧客分析∶暸解顧客的特質’藉此分析他在想 甚麼丶他的動機是甚麼丶他要的產品與服務室 甚麼丶還有哪些需要沒被滿足’最重要的是 他對我們的看法是甚麼’讓我們能夠藉此改善 我們的產品或服務的不良點,以強化自己的體 質,提升競爭力。 ·四種顧客的種類
顧客是誰？誰是顧客？ • 內部顧客與外部顧客 • 各種利害關係人 • 顧客分析：瞭解顧客的特質，藉此分析他在想 甚麼、他的動機是甚麼、他要的產品與服務室 甚麼、還有哪些需要沒被滿足，最重要的是， 他對我們的看法是甚麼，讓我們能夠藉此改善 我們的產品或服務的不良點，以強化自己的體 質，提升競爭力。 • 四種顧客的種類