课前•基础认知
课前·基础认知
导期 、诚信经营保护消费者 1.经营者诚信经营的原因 ()经营者与消费者之间呈现一种“ ”状态，消 费者处于 ,其利益容易受到损害。 (2)经营者依法、诚信经营，保护消费者的 ,有利 于平衡经营者与消费者之间的关系。 有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福 祉
导航 一、诚信经营 保护消费者 1.经营者诚信经营的原因 (1)经营者与消费者之间呈现一种“ 信息不对称 ”状态,消 费者处于 弱势地位 ,其利益容易受到损害。 (2)经营者依法、诚信经营,保护消费者的 合法权益 ,有利 于平衡经营者与消费者之间的关系。 有助于守法诚信的经营者扩大市场,并最终增进社会整体福 祉
导 2.经营者对消费者权益的维护 ()经营者应当保证消费者 的权利。 ①对可能危及 、 财产安全的商品和服务，经营者应 当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明 或者接受服务的方法以及防止危害发生的方 法。②经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及 人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告 知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销 毁、停止生产或者服务等措施
导航 2.经营者对消费者权益的维护 (1)经营者应当保证消费者 安全消费 的权利。 ①对可能危及 人身 、财产安全的商品和服务,经营者应 当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明 正确使用商品 或者接受服务的方法以及防止危害发生的方 法。②经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及 人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告 知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销 毁、停止生产或者服务等措施
导航 2)经营者应当保障消费者的 ①经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用 途、有效期限等信息，应当 、全面，不得作虚假或者 引人误解的宣传。②对消费者就商品或者服务的质量和使用 方法等提出的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。③ 经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实 名称和标记
导航 (2)经营者应当保障消费者的 知情权 。 ①经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用 途、有效期限等信息,应当 真实 、全面,不得作虚假或者 引人误解的宣传。②对消费者就商品或者服务的质量和使用 方法等提出的询问,经营者应当作出真实、明确的答复。③ 经营者提供商品或者服务应当明码标价,还应当标明其真实 名称和标记
导航 3)经营者应当尊重消费者的 消费者有权 提供商品或者服务的经营者，自主 选择商品品种或者服务方式。消费者在自主选择商品或者服 务时，有权进行比较、鉴别和
导航 (3)经营者应当尊重消费者的 自主选择权 。 消费者有权 自主选择 提供商品或者服务的经营者,自主 选择商品品种或者服务方式。消费者在自主选择商品或者服 务时,有权进行比较、鉴别和 挑选