1.3质量管理的发展 全面质量管理(TQM 1961,菲根堡姆,《全面质量管理》: 1在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下,进行市场研究、 设计、生产和服务,通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的一种质量管理 2全面质量管理始于市场并终于市场 3全面质量管理强调: 全员性 全过程性 全要素性
1.3 质量管理的发展 • 全面质量管理（TQM） — 1961，菲根堡姆，《全面质量管理》： 1 在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的一种质量管理。 2 全面质量管理始于市场并终于市场 3 全面质量管理强调： 全员性 全过程性 全要素性
质量管理的发展一大Q与小Q 小Q的内容 大Q的内容 产品 制造的货物 所有的产品,包括货物和服务 作业过程 同货物制造直接有关的过程所有过程 行业 加工制造业 所有行业:制造、服务、政府 质量被看成 技术问题 经营问题 顾客 购买产品的用户 所有的人:内部、外部 如何考虑质量 职能、部门的观点 规划、控制、持续改进 质量目标包括在工厂目标内 公司经营战略中 不良质量成本 与有缺陷的货物相联系的成本所有的成本 改进所指 部门绩效 公司绩效 质量评价主要依据符合工厂规范、程序、标准对顾客需求的反映 质量管理培训 集中在质量部门 全公司 协调由谁来做 质量经理 高层经理的质量委员会
质量管理的发展—大Q与小Q 小Q的内容 大Q的内容 产品 制造的货物 所有的产品，包括货物和服务 作业过程 同货物制造直接有关的过程 所有过程 行业 加工制造业 所有行业：制造、服务、政府 质量被看成 技术问题 经营问题 顾客 购买产品的用户 所有的人：内部、外部 如何考虑质量 职能、部门的观点 规划、控制、持续改进 质量目标包括 在工厂目标内 公司经营战略中 不良质量成本 与有缺陷的货物相联系的成本 所有的成本 改进所指 部门绩效 公司绩效 质量评价主要依据 符合工厂规范、程序、标准 对顾客需求的反映 质量管理培训 集中在质量部门 全公司 协调由谁来做 质量经理 高层经理的质量委员会
全面质量管理的几大特点: 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员的质量管理 科学的质量管理
全面质量管理的几大特点： • 全面的质量管理 • 全过程的质量管理 • 全员的质量管理 • 科学的质量管理
全面的质量管理 质量的全面性,广义的质量概念 :义的质量概念仅指产品质量而言,以产品在 使用时满足社会需要所具有的特性—“适用 性”,主要指产品性能,寿命,可靠性,安全 性,经济性等五方面指标。产品的质量标准就 是产品主要质量特征的定量表现。侧重质量要 求和检测方法、手段的技术规定,是质量工作 基础
全面的质量管理 • 质量的全面性，广义的质量概念 --狭义的质量概念仅指产品质量而言，以产品在 使用时满足社会需要所具有的特性——“适用 性”，主要指产品性能，寿命，可靠性，安全 性，经济性等五方面指标。产品的质量标准就 是产品主要质量特征的定量表现。侧重质量要 求和检测方法、手段的技术规定，是质量工作 基础
广义的质量概念包括产品质量和工作质量。工 作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量 所做的工作的好坏,就是企业技术、生产、组 织工作等方面的工作水平。一般以这些工作对 品的保证程度来衡量其工作质量,如设计 作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售 作质量。 义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质 量的之间的关系。产品质量是工作质量的综合 反映,工作质量是产品质量的保证和基础 现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内 容,不仅可以保证产品质量,而且可以节约消 耗、降低成本、及时供货、服务周到、满足用 多方面要求
--广义的质量概念包括产品质量和工作质量。工 作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量 所做的工作的好坏，就是企业技术、生产、组 织工作等方面的工作水平。一般以这些工作对 产品的保证程度来衡量其工作质量，如设计工 作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售 工作质量。 • 广义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质 量的之间的关系。产品质量是工作质量的综合 反映，工作质量是产品质量的保证和基础。 现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内 容，不仅可以保证产品质量，而且可以节约消 耗、降低成本、及时供货、服务周到、满足用 户多方面要求