三、现状调查 ◆而在0A系统的维护量中,2005年由于 Hosts文件被改写所 引起的0A系统故障占到了0A系统维护量的56%。 其它类 13% 应用操作不熟悉 15% osts文件原因 56% 邮箱超出限额 16% 制表时间:2006年2月 制表人:黄晖东 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 6 三、现状调查 ❖ 而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所 引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。 其它类 13% Hosts文件原因 56% 邮箱超出限额 16% 应用操作不熟悉 15% 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东
现状调奎 而我们在维护 Hosts文件被改写, 中经常会遇到 OA系统不能进入 这种情况 覆盖 Hosts文件后 隔一段时间以后, OA系统正常使用 又出现 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 7 三、现状调查 覆盖Hosts文件后 OA系统正常使用 Hosts文件被改写， OA系统不能进入 隔一段时间以后， 又出现………. 而我们在维护 中经常会遇到 这种情况
三、现状调查 单次发作,14% Hosts文件原因重复性发作比例 重复发作,86% 制表时间:2006年2月 制表人:黄晖东 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率 8
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 8 三、现状调查 Hosts文件原因重复性发作比例 重复发作, 86% 单次发作, 14% 制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东
三、现状调查 ◆结论 只要解决其重复发作的问题,此类故障的发 生率就能降低。 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 9 三、现状调查 ❖结论： 只要解决其重复发作的问题，此类故障的发 生率就能降低
四目标确定 ◇根据以上调查情况和统计结果,我们QC小组确定了本次活动目标: 使此类故障在0A系统月平均维护量中的比例,由原来的56%降至10%以下。 60% 50% 40% 56 口因 Hosts文 30% 件造成的OA 系统故障比 20% 例 10% 10% 0 活动前 活动后 降低 Hosts文件引起的oA系统故障发生率 10
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率 10 四、目标确定 ◇ 根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标： 使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。 56% 10% 0 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 活动前 活动后 因Hosts文 件造成的OA 系统故障比 例