人網 關心顧客
6 人網 關心顧客
服務人員的應有服務 關心客戶 二.良好的禮儀 適當的儀容 親切的態度 適當的問候 愉快的表情 正確的用字遣詞 三.正確的接待流程 符合客戶需求的成交方式
7 服務人員的應有服務 一. 關心客戶 二. 良好的禮儀 – 適當的儀容 – 親切的態度 – 適當的問候 – 愉快的表情 – 正確的用字遣詞 三. 正確的接待流程 四. 符合客戶需求的成交方式
關心客戶的五大步驟 站在與客戶相同的立場 以客戶的想法來感同身受 隨時注意顧客的感覺和表情 表現願意提供客戶協助的意願 透過以下的方式表示熱誠 聲音和語調 肢體語言 用字遣詞
8 關心客戶的五大步驟 一. 站在與客戶相同的立場 – 以客戶的想法來感同身受 – 隨時注意顧客的感覺和表情 二. 表現願意提供客戶協助的意願 • 透過以下的方式表示熱誠 聲音和語調 肢體語言 用字遣詞
關心客戶的五大步驟 用心傾聽 排除外在的干擾(如電話) 鼓勵客戶說出想法或感受 讓客戶知道您是了解他的感受 對顧客的情況感同身受 感謝客戶所做的事或所說的話 對客戶狀況表示了解 保證為客戶提供良好的服務
9 關心客戶的五大步驟 三. 用心傾聽 • 排除外在的干擾(如電話) • 鼓勵客戶說出想法或感受 • 讓客戶知道您是了解他的感受 四. 對顧客的情況感同身受 • 感謝客戶所做的事或所說的話 • 對客戶狀況表示了解 • 保證為客戶提供良好的服務
關心客戶的五大步驟 五正面回應 讓自己和客戶像夥伴一樣的講話 取得同意或提供一些建議 將焦點集中在正面的思考上 表現自信 尊重客戶
10 關心客戶的五大步驟 五 正面回應 讓自己和客戶像夥伴一樣的講話 –取得同意或提供一些建議 –將焦點集中在正面的思考上 –表現自信 –尊重客戶