82电子商务的基本概念 821电子商务的功能和特点 电子商务的形成 经过面对面的交谈、交换来完成交易 通过电话、电报、传真和传播媒体交换信息,辅助交易 电子交易 电子商务的定义 口狭义的定义 利用计算机网络来进行各种交易活动 口广义的定义 利用计算机网络进行的各种商务活动,包括电子交易 以及为最终实现交易而进行的所有业务活动的电子化
11 8.2 电子商务的基本概念 ➢ 电子商务的形成 ❖ 经过面对面的交谈、交换来完成交易 ❖ 通过电话、电报、传真和传播媒体交换信息，辅助交易 ❖ 电子交易 8.2.1 电子商务的功能和特点 ➢ 电子商务的定义 ❑ 狭义的定义 利用计算机网络来进行各种交易活动 ❑ 广义的定义 利用计算机网络进行的各种商务活动，包括电子交易 以及为最终实现交易而进行的所有业务活动的电子化
电子商务系统的主要功能(3C) 口内容管理( Content management) 在WWw上的信息发布和更新 令提供和管理本企业的产品信息、服务信息, 进行品牌宣传 ☆提供对多媒体信息的管理能力 对企业内部信息传播的管理 提供对关键数据的保护能力
12 ➢ 电子商务系统的主要功能 （3C） ❑ 内容管理（Content management） ❖ 在WWW上的信息发布和更新 ❖ 提供和管理本企业的产品信息、服务信息， 进行品牌宣传 ❖ 提供对多媒体信息的管理能力 ❖ 对企业内部信息传播的管理 ❖ 提供对关键数据的保护能力
口协同管理( Collaboration) 备的通信系统,包括电子邮件系统和信息系统 ◇企业内部的协调管理 今企业间的协调运作 销售自动化,例如合同的审定、签署和管理 口电子交易( electronic commerce) ◇提供网上的咨询洽谈功能,能够通过网上会议进 行沟通与交流 支持各种网上交易方式和多种支付方式 ◇提供网上购物功能,能够生成电子定单,可以使 用购物车等工具 可以进行交易管理及售后服务
13 ❑ 协同管理（Collaboration） ❖ 完备的通信系统，包括电子邮件系统和信息系统 ❖ 企业内部的协调管理 ❖ 企业间的协调运作 ❖ 销售自动化，例如合同的审定、签署和管理 ❑ 电子交易（electronic Commerce） ❖ 提供网上的咨询洽谈功能，能够通过网上会议进 行沟通与交流 ❖ 支持各种网上交易方式和多种支付方式 ❖ 提供网上购物功能，能够生成电子定单，可以使 用购物车等工具 ❖ 可以进行交易管理及售后服务
电子商务的特点 口客户需求导向性 生产者需要更多倾听客户的要求 口产品个性化 “订做”的商品会增加,商品将趋向于小批量、多样化 口服务性 电子商务提供更好更方便的服务 口集成性 体现为事务处理的整体性和统一性,把人工操作和电子 信息处理组成一个整体 口协调性 具有更高的信息交流的速度和效率,可更好地协调参与 商务活动各方的行为,使得商务活动更加高效和低成本
14 ➢ 电子商务的特点 ❑ 客户需求导向性 生产者需要更多倾听客户的要求 ❑ 产品个性化 “订做”的商品会增加，商品将趋向于小批量、多样化 ❑ 服务性 电子商务提供更好更方便的服务 ❑ 集成性 体现为事务处理的整体性和统一性，把人工操作和电子 信息处理组成一个整体 ❑ 协调性 具有更高的信息交流的速度和效率，可更好地协调参与 商务活动各方的行为，使得商务活动更加高效和低成本