通过对旅行社财务管理内容的学习,了解旅行社财务管理的概念、内容、 目标、任务、原则、方法,了解旅行社的资本金及资本金制度、资金筹集与管 理、成本、收入和利润管理,掌握旅行社税金的核算及旅行社国内与国际结算 的基本方法与程序

通过本章的学习,了解旅行社发团的含义、旅游团队的分类;熟悉旅行社发 团的作业流程;掌握旅行社发团时选择接待社的方法

通过本章的学习,了解旅行社接待工作的特点、旅行社售后服务的基本内容 以及优质的售后服务方式。在此基础上熟悉旅行社导游人员、后勤人员的科学管 理方式与方法;掌握旅行社整个接待过程的标准和不同阶段的工作流程

了解旅行社服务采购的概念以及采购管理的重要性熟悉旅行社服务采购的 种类及常用服务的采购流程掌握旅行社旅游服务采购管理的内容以及如何与供 应商保持良好的战略伙伴关系

了解旅行社营销管理的基本内容和基本方法;掌握旅行社目标市场的选择; 掌握旅行社市场营销组合策略

通过本章的学习,了解旅行社行业组织的基本情况熟悉旅行社的组织结构 掌握申请设立旅行社所涉及到的各个要素,申请设立旅行社的基本程序等

通过本章的学习,了解旅行社产品的概念、旅行社产品的特征;熟悉旅行社 产品形态;掌握旅行社产品设计的原则、内容与方法,并能在实际中加以运用

通过本章的学习了解旅行社的产生和发展的过程;熟悉旅行社的职能和分 类;掌握旅行社的概念、旅行社的基本业务

第一部分 课程综述 第二部分 课程教学内容 第一章 绪论 第二章 统计数据的搜集与整理 第三章 数据分布特征的描述 第四章 时间数列分析 第五章 统计指数 第六章 抽样与抽样估计 第七章 假设检验 第八章 相关与回归分析 第九章 国民经济统计概述

斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记 第I篇绪论 第一章管理者与组织导论 一、谁是管理者 (1)管理者:组织中指挥他人活动的人,他们拥有各种头衔。 (2)操作者:非管理人员,他们直接从事某项工作或任务,不具有监督别人工作的责任